北京宜思特科技有限公司專注于數(shù)據(jù)中心機房關鍵設備的供應,、安裝服務及運維管理等服務業(yè)務。提供的服務貫穿數(shù)據(jù)中心建設及實施運營,、維護,、改造、擴容,、綜合管理等整個生命周期,。在建設實施階段,，充分發(fā)揮積累多年的設備安裝施工經(jīng)驗，為用戶提供專業(yè),、安全,、優(yōu)質的設備售前技術支持服務以及供應、安裝施工服務,；在設備運維管理階段,，提供全面的維護保障、在線節(jié)能改造,、測試評估,、運行管理服務，公司有一套完整的售后服務體系,。
北京宜思特科技有限公司將對其提供的產品免費提供一年的售后維護服務,。包括電話、傳真,、EMAIL,、上門等在內的售前、售中,、售后技術支持服務,。
北京宜思特科技有限公司所提供的所有軟硬件產品及服務。
7X24小時響應模式是為保證客戶關鍵系統(tǒng)正常運作而特設的一種響應模式,，該種響應模式將人工熱線由5X8延長到7X24,，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時隨地得獲得信息和幫助,，充足的后續(xù)資源可保證在及時響應的同時,，在第一時間內趕到客戶現(xiàn)場,。
7X24小時的特點是及時,、有效，無論雙休日,，還是節(jié)假日,，或者是凌晨時分，半夜三更,，客戶的來電就是命令,，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應,，以最快的速度采取行動,，在最短的時間排除故障，恢復正常,，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失,。
完善的保修及產品系統(tǒng)維護服務計劃是產品系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉的重要保障,。我們在產品運維服務行業(yè)上的宗旨是“我們的服務就是好的產品”，而供應產品的運行跟蹤服務支持和維護則是我們優(yōu)質服務的重要體現(xiàn),。
產品系統(tǒng)維護的主要目的是為了保障機房系統(tǒng)的正常運行,，為了達到這個目的，我們認為大體有三個思想：
產品系統(tǒng)維護以預防為主,，在產品系統(tǒng)安裝完成之后,，系統(tǒng)集成商應有責任幫助客戶建立一個無憂環(huán)境，其主要內容就是建立一套完整的規(guī)章制度,，并運用一整套產品維護方案和守則以及網(wǎng)絡管理工具以保障產品系統(tǒng)的正常運行,。
產品系統(tǒng)維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的,。在產品安裝及調試工作和維護的整個過程中,，我們會盡可能地幫助貴司培養(yǎng)合格的技術人員，做好技術轉移,；同時我們隨時也準備著為客戶做好產品系統(tǒng)維護工作,。我們有一套完整的分階段的產品系統(tǒng)支持維護體系，包括產品支持維護的機構和計劃,，以及相應的責任和承諾,。
我們承諾：在產品系統(tǒng)調試完畢，產品系統(tǒng)運行正常,，項目經(jīng)理將產品系統(tǒng)建設文檔與甲方交接并予以全方位售后服務,。
產品系統(tǒng)調試完畢后，即進入產品系統(tǒng)的保修和維護期,。從這個階段開始,，產品系統(tǒng)正式進入實用階段，因而這一階段將成為產品系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點,。由宜思特服務部門的資深工程師在部門內成立貴司項目組,，確保產品系統(tǒng)在保修期內、乃至以后的相當長時間內的安全,、穩(wěn)定,、高效的運行。
宜思特公司供貨的產品到現(xiàn)場后,，由宜思特負責設備的安裝和調試的產品,，所有設備保修與原廠商一致，并提供一年的免費產品系統(tǒng)維護服務,；自保修期結束后,，貴司可向宜思特公司購買部分或全部設備的保修。在保修期內,，如果發(fā)現(xiàn)由于設備本身的原因造成故障或損壞,，我們將協(xié)助貴司與原廠商溝通協(xié)調進行免費更換或修理,，更換或修理后的設備保修期順延。
在保修期內出現(xiàn)任何由設備的缺陷造成的故障,，給予下列響應承諾：
提供全天候（7×24）的熱線技術支持服務,，對任何地點用戶所反映的問題在30分鐘之內得到及時響應，在遠程不能解決問題的情況下,，市區(qū)保證在個1小時之內趕到現(xiàn)場,，郊區(qū)保證在4個小時之內趕到現(xiàn)場以實地解決問題。
對于設備產品應用軟件,，在試運行期內宜思特承諾協(xié)調專業(yè)人員到現(xiàn)場指導產品系統(tǒng)和應用的維護和現(xiàn)場培訓工作,。
在項目產品設備的保修維護期過后，宜思特的服務團隊仍可為您提供優(yōu)秀的支持和服務,，并且是沒有時間限制的,。
在保修期以外該項目產品的售后服務組仍將存在，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在,，并繼續(xù)為貴司提供多樣靈活的支持服務行為,，包括日常維護管理服務，以及貼近用戶實際需求,，可量身定制化的運行維護服務方案,，定期/不定期走訪的現(xiàn)場服務等等。我們將以最大的誠意提供全方位服務,，您的滿意就是我們的目標,。
